长沙职业技术学院教育阳光服务平台建设实施方案

文字来源：本站原创  发布时间： 2015年12月10日 11:16:25

 

长沙职业技术学院

教育阳光服务平台建设实施方案

 

为深入推进党的群众路线教育实践活动，创新教育服务体制，优化教育公共服务，办好人民满意的高职教育，根据湖南省教育厅关于印发《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》的通知﹙湘教发〔2013〕32号﹚、长沙市教育局《关于加强教育阳光服务平台建设的意见》要求，现就我院教育阳光服务平台建设制定如下实施方案。

一、指导思想

以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务平台建设，为师生群众提供优质、便捷的服务。

二、基本原则

（一）公开透明。把公开透明作为教育阳光服务的基础，通过信息公开和办事公开等，切实保障群众对教育事业的知情权、参与权和监督权。

（二）准确及时。学院以及各处室在规定的时限内及时公布教育信息，杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内及时办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

（三）便民利民。学院以及各处室将采取各种手段，使群众以最便利的方式获取教育信息，为群众解疑释惑，使群众诉求及时得到回应，要简化办事程序，减轻群众负担，节约时间和成本。

（四）因地制宜。学院以及各处室要因地制宜，创造性地开展工作，不搞“大而全”，不搞“一刀切”，创造性地建立切合自身实际的教育阳光服务管理体制和运行机制。

（五）廉洁高效。学院教育阳光服务站要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设，提高服务质量和办事效率，实现阳光运转。

三、 工作内容

(一)搭建服务平台

教育阳光服务平台由窗口服务平台和网络服务平台构成，以建设“小中心、大网络”为基础，集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的，“上下联动、横向协调，便民利民、高效优质”的综合型服务载体。

1.建设窗口服务平台。学院将设教育阳光服务站，安排素质高、能力强、数量足够、结构合理的专(兼)职工作人员，具体负责现场服务等工作。

2.建设网络服务平台。按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的原则，以湖南教育政务网站为主站，依托学院门户网站，构建学院教育阳光服务网络平台。统筹好电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源，加强学院基层服务网络平台应用。

窗口服务平台是教育阳光服务平台的实体平台，主要功能是现场受理;网络服务平台是教育阳光服务平台的虚拟平台，主要功能是远程受理，二者都是教育阳光服务平台的重要组成部分，相辅相成、互为补充。要运用微博、短信、微信等便民的方式，推动教育服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变，最大限度地方便群众。充分发挥网上服务平台与窗口服务平台的联动作用，实现网上受理与窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与窗口咨询投诉互为补充的工作格局。

(二)明确服务项目

学院以及各处室要结合自身实际对所有服务事项进行全面梳理，把办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、信息公开、信息服务、决策服务、督查督办、政民互动、教育收费、学生资助等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。

(三)规范服务流程

1.受理接待。通过现场、电话、网络三种方式接受群众咨询、举报、投诉电话或来信等，收集上级部门转办信件及各类舆情。

2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般和重点件)和建议件等，分类登记，对登记服务事项按照其性质和涉及的部门，分别按规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3.交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门进行办理、答复，并对重要事项进行跟踪督查督办。

4.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按时向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。

5.分析归档。学院阳光服务站、网络阳光服务平台要定期收集整理分析所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。

四、切实加强教育阳光服务平台建设的措施保障

(一)强化组织领导

学院以及各处室要将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，把教育阳光服务平台建设摆上重要议事日程，每学期至少要研究一次，切实抓出成效。学院成立教育阳光服务中心建设工作领导小组,由书记、院长任组长，纪委书记任副组长，其他院领导为领导小组成员。领导小组下设办公室，由孔成同志兼任办公室主任，佘跃柱、周艳红同志任办公室副主任，其他部门负责人为成员。相关部门应按照职责分工，认真履职，加强协调配合，形成整体合力，力争达到只要师生群众需求的教育服务基本可以在这个平台得到满意回应和解决的最终服务目标。

(二)明确责任分工

学院各处室要依据职能，认真梳理信息公开和便民服务等事项，确定进驻教育阳光服务站的服务事项，并绘制办理流程图。教育阳光服务中心建设领导小组及其办公室要统筹协调教育阳光服务平台建设工作，对进驻学院教育阳光服务站的服务事项进行审核;组织人事处要做好教育阳光服务中心人员配备有关工作;党政办公室、纪检监察审计室要牵头抓好学院本级教育阳光服务中心建设，并对服务事项的办理进行组织协调、全程监察;财务处要加强资金保障;宣统处和信息中心要加强对网络平台建设的支持和指导，做好网络平台的应用设计、平台构建、运行维护、技术保障、技术培训和评测等工作;其他相关处室要根据职责分工，做好相应工作，形成推进工作的整体合力。

(三)强化条件保障

1.硬件保障。学院设立阳光服务站专用办公场所，设立开放式服务窗口和来访人员休息区，尽量方便群众，并配备相应的办公设备。

2.人员保障。学院将安排专人负责服务站具体工作，各部门要安排兼职人员负责服务平台相关工作。

3.经费保障。学院确保教育阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

(四)强化制度建设

学院将建立健全工作制度，按照分级管理的原则建立健全一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。把教育阳光服务这项工作纳入年度日常管理考核范围，作为一项重要的评价指标;要加大宣传力度、强化社会监督，充分发挥“两代表一委员”、民主党派、人民团体、新闻媒体和行风监督员等方面的监督作用;充分利用电子监察系统，对教育阳光服务进行实时全程监控，及时发现、受理和查处违纪违规案件;建立健全激励和问责机制，对工作落实到位、社会满意度高的处室要给予表彰，对工作落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的，要限期整改、通报批评，并严格追究责任。